沟通的技巧

2022-01-24 职场

沟通的技巧1

  1、在沟通中灵活运用家乡话题

  如果可以灵活运用老年人家乡的话题(如老年人家乡的旅游名胜、特产、风土人情等),那么对这位老年人来讲,就容易引出更加亲近的话题或者回忆往事的话题,为沟通的进一步加深提供更广泛的话题但同时要注意,对老年人本人不愿意触及的话题(如家庭不和、伤心的经历等),一定要根据谈话的时机和情景避开,或者护理人员再沟通前要事先了解和掌握老年人对此类相关的信息。

  2、用适合老年人的讲话方式来进行沟通

  根据老年人的社会地位和以前的经历,老年人会有自己要求的或喜欢的谈话方式。例如:比较喜欢对方使用礼貌用语,喜欢对方用谦逊的讲话态度,想以父母和孩子之间的谈话方式来交谈,想以双方平等的立场来交谈等等,因为老年人的年龄关系,首先要求护理人员必须使用郑重的、尊敬的语气进行交谈,交谈时,护理人员要一边观察老年人的表情,一边寻找容易让老年人接受、喜欢的谈话方式。

  3、掌握好谈话的节奏和时机

  有的护理人员为了把谈话进行下去,一般会只按照自己的谈话节奏,一个话题接一个话题地提出,以防止冷场。但大部分老年人很难跟上这种快速的谈话节奏。老年人需要一定的时间去理解谈话的内容,还需要一定的时间思考才能明白。所以护理人员要给老年人留有这段时间,把握好谈话的节奏再继续话题,这样可以更好的和老年人沟通。

  4、老人唠叨的时候要积极回应

  俗话说:“人老话多,树老皮多。”老人家在唠叨是记忆力衰退的表现,这时候不用嫌弃,如果你实在不喜欢听,你就装作在听,时不时也要回应他们一下。

  5、不要随意批评老人的观点

  老人常常有一些观点让你感到过时、老套。这时候,千万不要正面去批评,伤害他们的自尊。老人家像小孩,是需要哄着的。如果您觉得老人的观念非常错误,也可以委婉的指正。

  6、多聊聊他们年轻的时候

  每个老人都爱聊自己的过去,说说过去的日子。忆苦思甜真的是老人家最爱干的事情。犹记得某年春晚的小品《粮票的故事》,就反映了这一社会现象。虽然老人重复过去的事情,您 也别感到无聊。如果他总是重复一个话题,您可以主动询问当年老人的情况,老人一定会非常热情的回应你的。

  五种方法让老人心理更年轻

  1、巩固爱情。俗话说“少年夫妻老来伴,恩爱夫妻多长寿”。愈是年老愈要珍惜、巩固爱情。老年夫妇切莫分开各自跟随儿女过日子,而应朝夕相处,说说悄悄话,相互体贴,相互关心。

  2、珍惜亲情。人到老年更应珍惜对配偶、对子孙的感情,让亲情充满天伦之中。尊重儿女们的选择,不要过多干预儿女的生活。

  3、增进友情。“有朋自远方来,不亦乐乎”,这句话对许多老年人来说体会尤为深刻。人到老年害怕孤独,应该多交朋友,并常与老友聚会,或结伴郊游,使老年生活兴趣盎然。

  4、愉悦心情。保持良好的情绪,心胸豁达大度,逢事淡然处之,勿与人争高低,尽力培养自己的业余爱好,确立精神支撑,从中寻找乐趣。琴棋书画,种花养鸟,都是最佳的选择,自可陶醉其中。

  5、注意世情。进入老年,也应入时,要注意自己的穿着打扮,因为恰当的修饰能给老人带来活力,它会使老人自感年轻。同时,注重仪表也利于社交活动。

  老年人常见的心理问题

  1、依赖心理:依赖是指老人做事信心不足、被动顺从、感情脆弱、犹豫不决和畏缩不前等,事事依赖别人去做,行动依靠别人决定。

  2、抑郁、焦虑心理:老年人由于身体器官与组织老化,免疫能力降低,人体功能及活动能力下降,容易引起悲观、失落和忧虑等老年抑郁情形,或表现出压抑、沮丧、厌世或自杀等老年抑郁症状。由于生活中烦心事或受老年疾病长期困扰,容易产生焦虑心理,而长期存在焦虑心理又会使老年人变得心胸狭窄、吝啬、固执、急躁、焦虑和恐惧等。

  3、孤独心理:老年人不能自觉适应周围环境,缺少或不能进行有意义的思想和感情交流,从而产生孤独心理。产生孤独原因有离退休综合征、空巢综合征、高楼综合征、丧偶和缺乏交往等。

  4、权威心理:老年人因过去个人经历、工作业绩或事业成就等易使老年人产生权威思想,如晚辈不言听计从就生闷气或发牢骚,常因此造成矛盾和冲突。

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  一、如何跟客户沟通

  1、调整好自身状态

  要想实现良好的沟通,就必须集中全部的精力去听,这是有效倾听的基础。为此,销售人员在与客户沟通之前要做好多方面的准备,如心理准备、身体准备、态度准备及情绪准备等。恐慌的心理、 疲惫的身体、黯然的神态及消极的情绪等都可能使倾听归于失败。

  2、让客户主动提供需求

  在很多时候客户不愿意主动透露自己的想法和相关的信息,如果仅靠销售人员一人表演,那么这种缺少互动的沟通就显得相当尴尬,且最终必然无效。为了使整个沟通实现良好的互动,并利于销售目标的顺利实现,销售人员可以通过适当的提问来引导客户敞开心扉。

  在很多时候,客户也会根据销售人员的问题提出自己的想法。如此一来,销售人员就可以针对客户说出的问题寻求解决问题的途径。通常来讲,销售人员可以用“什么……” “为什么……” “怎么样……” “如何……”等疑问句来发问,这种开放式提问的方式可以使客户更畅快地表达内心的需求。

  3、对客户信息进行有效筛选

  在与客户沟通的过程中,客户会传递出各种信息,有些信息是无用的,而有些则对整个沟通过程起着至关重要的作用。对于重要信息,销售人员在倾听的过程中应向客户予以核实。

  这样做有两个好处,一是可以避免误解客户的意见,从而及时找到解决问题的最佳办法;二是可以使客户得到鼓励,他们会因为找到了热心的听众而增加谈话的兴趣。 当然,向客户核实信息需要寻找适当的时机,利用一定的技巧,否则难以达到鼓励客户谈话的目的。

  4、跟客户沟通过程中要有回应

  不管是什么样的沟通,如果只有一人在说而另一人毫无回应,谈话将无法进行下去,与客户沟通尤其如此。如果客户在倾诉过程中得不到销售人员应有的回应,他肯定会觉得这种谈话索然无味。及时回应客户说的话可以使客户感到被支持和认可。当客户讲到要点或在停顿的间隙,销售人员要以点头等方式适当给予回应,这可以激发客户继续谈话的兴趣。

  二、跟客户沟通的技巧:

  1、首先要非常熟悉自己的产品

  目前同质化产品竞争激烈的时代,对于自己的行业领域尽量做到专业的地步。

  2、以对方为中心

  在商务交往过程中,务必要记住以对方为中心,放弃自我中心论。例如,当你请客户吃饭的时候,应该首先征求客户的意见,他爱吃什么,不爱吃什么,不能凭自己的喜好,主观地为客人订餐,这就叫摆正位置。如果你的客户善于表达,你可以夸他说话生动形象、很幽默,或者又有理论又有实践,但你不能说“你真贫,我们都被你吹晕了”!

  交往以对方为中心,商务交往强调客户是上帝,客户感觉好才是真好。尊重自己尊重别人,恰到好处地表现出来,就能妥善地处理好人际关系。

  3、真诚地了解客户需求

  很多时候,我们明明知道客户需要我们的产品,但是客户就是不愿意接受?像这种情况下就不能强制推自己的产品,要认真倾听客户的需求,在必要的时候才说出自己的东西,这样在情感上对方也能接受。

  4、不要轻易放弃每一个客户

  客户,对企业的发展是至关重要的。被客户拒绝了,要及时找出原因,客户发脾气了,要学会冷静处理,客户强制要求了,要学会先退后进。原则上,是不要轻易放弃每一个客户的,如果有的客户在一次的努力中都无法达成合作,也不必太自责,毕竟有时候放弃也是一种智慧。

  当然,不论怎样和客户沟通,怎样使用技巧,记住了,你最终的目标就是说服客户,让客户接受自己,接受公司的产品和服务,技巧终究是技巧,做人的原则和底线是不能轻易抛弃的。

  5、让客户对自己产生信任和依赖

  一般我们对自己信任和依赖的人都会比较言听计从,因为他们是值得信赖的,所以可以在跟客户交流时展现自己的专业以及贴心,用自己的口碑赢得客户的信任,用专业的水准和行动让客户产生依赖,可以减小跳单的风险。

  客户的意图很简单,只要尽心尽力的帮助客户,才是跟客户沟通最有效的方式,不要觉得客户难沟通,只要真正掌握客户的需要,站在客户的角度,和客户沟通还是一个比较简单的事情。

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  如何和孩子沟通的技巧

  以欣赏的眼光看孩子

  “人无完人,金无足赤”,家长要对孩子做到最多地欣赏优点,尽量地包容缺点,要知道世界上没有完美的孩子,再完美的孩子都有自己的缺点。暗示自己:我有这样一个可爱的孩子,我们要一起成长,我们要一起面对很多问题,我们会比别人生活得更幸福、更有乐趣。现在孩子因为有我这样的家长而骄傲,将来我会因为有这样的孩子而自豪。告诉孩子:在爸妈眼里“你最棒”,因为,每个人都是有天赋的,但并不是每个人的天赋都能被唤醒。就像打开宝藏的口诀“芝麻,开门”一 样,唤醒这沉睡的巨人也需要秘诀,那就是“你最棒”。

  对孩子的要求具体化

  家长有一种习惯就是容易语重心长,但是说出的话却又特别空洞。比如“你可得努力学习”。这种语言表达在今天对孩子的教育是无效的,也是无益的。因为这些话缺乏明显的可操作性,作为孩子基本把握不住,反倒容易造成孩子心理上的紧张焦虑。同事的孩子上初三了,她很着急,就对孩子说:“初三了,可得下功夫。”孩子却很茫然,反过来问:“怎样是下功夫?”你的要求孩子无从下手,其实你也说不清楚操作程序。积极的方式是要以一种具体的问话,通过鼓励的方式渐进式地与孩子沟通。就比较容易调动孩子的积极性,而且能够把握住孩子思考、行动的方向。将孩子的行动目标分成许多的小台阶,每一步都具体而又相对容易能够达到目标,让他们每一步都体会到成功的乐趣。

  抓住关键时机不放松

  新学期开始时。这是一个新阶段的开始,学生总会有很多新的想法,其中最主要的想法就是我要好好学,把学习搞上去,做一个好学生。对于学生的这一上进心,家长应该珍视和爱护。这是家长对他的要求和制定的目标,他会牢记在心。

  享受成功喜悦时。假如你的孩子在运动会上获了奖、单科竞赛获了奖、文明礼貌获奖,等等。家长若能在祝贺、鼓励的基础上,对孩子提出明确具体的要求,将会收到满意的效果。

  孩子受到委屈时。家长若能主动地以冷静、宽容的态度去帮助孩子解释,孩子会产生感激之情,更易于接受家长的告诫。

  孩子有困难或失败时。家长这时不是训斥,而是肯定成绩,对不足之处给予指点。家长要以乐观豁达的精神感染孩子,让孩子拥有积极乐观的精神,快速飞出“困境”。

  他人取得优良成绩时。看到别人取得好成绩,孩子往往会暗下决心,家长要抓住此时机,对孩子提出适当的要求,使孩子一时的热情变为永恒的行动

  切忌以下方面:

  唠叨不休

  一些父母唯恐孩子不听话,遇事就反反复复唠叨个没完,一会儿让孩子注意这,一会儿又让孩子注意那,这个要这么做,那个要那么做;有的父母在孩子犯了错误 时还喜欢揭孩子的老底,把孩子过去的“劣迹”统统翻出来,一一数落给孩子听,大有不把孩子搞得灰溜溜誓不罢休的意思……

  岂不知,正是这些做法造成了许多孩子的逆反心理!

  当孩子过多地接受了重复不断的教育内容时,他的大脑会对这些信息进行自然的屏蔽,也就是我们平时所说的“左耳朵进,右耳朵出”。更为不利的是,如果家长 经常采用这种“敲木鱼”式的教育,孩子过一段时间就会听烦了、听腻了,变“麻木”了。即使他明白家长说得十分有理,可能也不乐意听、不乐意照着做了。

  提出过高要求

  一些父母很少考虑孩子的能力、年龄和原有基础等因素,盲目对孩子提出一些过高的、不切实际的要求。例如硬性地规定孩子考试成绩一定要“双百”,至少也要 在班里位居前三名;一味地要求孩子多学知识:今天强迫孩子参加这个补习班,明天强迫孩子去上那个辅导课,琴棋书画样样都不能缺……

  这些强人所难、拔苗助长式的做法会给孩子造成巨大的心理压力。日久天长,当孩子感到心力交瘁、再也无法承受这些压力时,他们就会奋起以言语或者行动来反抗。

  不顾孩子的意愿

  一些父母为使自己的孩子不输在起跑线上,将来能“成龙成凤”,在安排孩子的学习内容时常常盲目跟风,互相攀比。舞蹈、钢琴、绘画、外语、书法……投入了大量的精力与财力,但却没有真正考虑孩子的实际兴趣和爱好。

  俗话说“兴趣是最好的老师”、“强扭的瓜不甜”。如果孩子对家长一厢情愿安排的学习内容不感兴趣、不心甘情愿地去学,他是肯定学不好的。这时家长倘若再摆出长辈的架势采取高压政策逼孩子就范,就很容易使孩子产生强烈的逆反心理。

  对孩子专制粗暴

  一些家长在教育孩子时依然信奉“不打不成材”、“棍棒底下出孝子”。孩子做错了事或者达不到自己的要求时,就开始大发雷霆,动辄打骂、罚跪、罚站甚至逐之门外……

  这些做法是非常错误的。个性较温顺的孩子经常会屈服于父母的威吓,但同时也遭受了巨大的心理伤害,因此而变得胆小、懦弱和自卑;而个性较刚强的孩子则会产生与父母对立的情绪,并不时地以反抗的形式来回应家长。最终逆反成性!

  对孩子过分溺爱

  一些父母从来都一切以孩子为中心,对孩子百依百顺,即使孩子犯了错误,仍然对孩子过分迁就。长此以往,孩子会想当然地认为,犯错误没有什么大不了的,反 正爸爸妈妈也不会批评自己,由此而会养成不允许别人批评、指正的习惯。不言而喻,当父母想对其进行管教时,被宠坏了的孩子自然不服管,只会对抗!逆反!

沟通的技巧4

  一、职场沟通与一般意义上的人与人沟通,有显著区别

  市场上关于“沟通”的书籍和理论汗牛充栋,但是,绝大多数理论所讲的,均是沟通的技巧层面,比如,要有同理心,或者如何赞美对方,等等。这些虽然有用,但脱离了职场人士如何实现个人工作目标的实际诉求,也脱离了企业内复杂多样性与相互依赖性的大背景,是通用层面上的阐述,而职场的沟通,与一般意义上的人与人沟通,是有显著区别的。

  那么,这二者的.区别究竟是什么,职场沟通的本质特征又究竟是什么那?

  二、职场沟通的本质

  全球著名的领导力之父约翰.克特告诉我们:企业内部,不同岗位之间具有“资源和权利”的“互补性与相互依赖性”。这样的特性,导致职场内部人与人之间,会产生的“相互的控制力和影响力”,而职场内部的有效沟通,正是依靠这样“相互的控制力和影响力”,来协调人与人之间的关系,达成每位员工的工作目标,并产生工作绩效的。

  看清了这一点,我们就能明白:职场中,面对面的交流是沟通,而基于相互的控制力和影响力,通过各种方式(如通过行动、借助第三方力量等)进行沟通,更是职场沟通的重要组成部分。

  至于说一般性的人与人沟通技巧,在这里当然仍然适用,这些方法会加速沟通的有效性,但这不是职场沟通的重点。

  三、有效的职场沟通是如何实现的?

  如下三个层面,是实现良好职场沟通的重要方法论:

  首先:正确运用岗位资源和权利所产生的控制力与影响力,这是良好的职场沟通的第一课

  以我在西门子LMS事业部的亲身经历为案例,当时的财务总监与我的一位销售部下沟通出现了严重沟通问题,这位销售,在客户付款的比例上,尤其是首付款比例上,跟财务的正式规定对着干,而对于大客户的特殊价格折扣,这位销售采取了先斩后奏的沟通方式。

  由于首付款比例较低,财务部门将耗费大量的时间和精力,与客户沟通尾款事宜;而这位销售更不知道,特殊价格折扣如果没有经公司规定进行事先报备,财务部门得硬着头皮,向总部的CFO承认错误并承担责任。

  而在我这位销售的下属看来,客户付款比例和价格折扣,这是当时在投标现场定的,经历过投标现场的人都知道,你不能犯丝毫的错误,因此,他认为,财务就是挑三拣四,如果单子都丢了,你们财务还有工作吗?

  当然,这件事我也有责任,后来在我的协调之下,处理之后的订单这位销售有了很大的改进。

  我要求这位销售,正确行使自己的岗位权利与影响力。销售人员是订单的第一负责人,销售对客户的掌控,对现场判断,对企业销售业绩的直接责任,就是销售人员的权利与影响力的来源之一;与此同时,一线销售人员也有通过合理方式,要求上级和同级部门给予支持的权利;

  经过改进,后来的重要订单,这位销售人员通过各种方式进行了有效沟通,在投标和谈判现场,他不但及时汇报真实情况,个别时候,他还邀请客户,直接向我讲述特殊折扣的需求,在让我了解真实情况的同时,其实也通过客户对我也施加了适度的压力,以此,他要求得到进一步的公司支持,并且他不断的通过我,与财务部门进行沟通,也避免了他自己直接与财务部门的对话;

  事实证明,这是有效的,在个别重大订单中,他不但得到了特殊折扣和付款比例的审批,而且销售与财务之间的沟通转为了良性,而非恶性的爆发性冲突。

  其二,通过各种方式充分尊重不同岗位之间,不同的工作目标、优先级和绩效考核方式,这才是最好的沟通,这些方式,即包括了面谈、电话、邮件的直接沟通,也包含了通过实际行动进行的沟通,还包括了间接沟通等各种方式。篇幅所限无法逐一列举。

  来看一个典型的反面案例,以我在跨国集团时的故事为案例,当时的市场部总监与一位新上任的销售主管,在沟通当中产生了冲突。后来,市场部总监告诉了我其中的原委:从表面上看,这位销售主管是一位能说会道、口才绝佳的人物,善于察言观色,但沟通冲突背后,是有根本原因的。这位销售主管的很多做法,与市场部总监的工作优先级和绩效考核方式,是有冲突的,这些问题不解决,仅在沟通的表面上做文章,是没有意义的。

  具体来说,工作优先级层面上,以即将召开的中国区用户峰会为例,市场部认为最重要的,是参会人员的数量与质量,参会人数要求至少在500人以上,其中客户的决策层人数要求在30%。而他与这位销售主管进行了多次沟通,该主管总是口头上予以高度重视,但最终总是拖延,催急了,销售主管会以大订单即将招标为借口,出差一周杳无音讯。

  显然,双方在工作的优先级层面是有冲突的,一方认为重要而紧迫的事情,另一方认为,还可以在等等,他自己的订单最重要。

  从绩效考核上,两位更是存在着重大差异,考核市场部门的不仅仅是到场人数和质量,市场部的重要KPI当中,还有通过市场活动产生的新客户,也即市场活动转化率的真实数据;对此,该销售主管从未认真统计过。

  这位销售主管一直简单的认为,市场部的工作就是为销售业绩服务的,也就是为销售部门服务的,这也是他忽视市场部门工作目标和绩效考核的根本原因。

  这样的冲突,最终在峰会初始的时候爆发了。这位销售主管邀请了十几位客户,客户在开会前一天陆续到场。按职责分工,客户到场后,应该由市场部人员予以接待,收取会费和安排住宿,然而状况发生了:当时,这位销售主管,正在去机场路上,准备迎接等候一位企业CEO莅临会场,而此时,他负责的其他三位客户,已经到达会场,但市场部却无人响应,这三位客户苦等数小时,最终愤而离去。事后,市场部以客户人数太多、忙不过来为理由,轻描淡写一笔带过。

  其实,类似的职场沟通的反面教材,几乎每天都可以看到,而这样的冲突完全可以避免。

  其三,在事前和事中,做好及时和良好的沟通,事后就能以最小的代价,实现你的工作目标。

  以我这位改进之后的一线销售下属为例,如遇重要订单,很早就开始通知我和财务部门,而且有节奏的提醒,用他的话讲,叫做“预警”;在事中,他在投标和谈判现场,随时通过电话向我汇报情况。经过这样的改进之后,沟通的代价就降到了最低,不但他的订单特殊价格审批通过,而且有效避免了无谓冲突。

  正确运用岗位资源和权利所产生的控制力与影响力,充分尊重不同岗位之间,不同的工作目标、优先级和绩效考核方式,在事前和事中,做好及时和良好的沟通,事后就能以最小的代价,实现你的工作目标,这些是职场沟通的方法论当中重要组成部分。

沟通的技巧5

  换一个角度,还可以给礼仪下一个定义,即:礼仪是沟通技巧。

  语言技巧

  现代交往中,大家都明白一个常识“十里不同风,百里不同俗”,不同行业有不同的要求,站在不同的角度看问题,结果可能大不一样。例如从事外事工作的人有一个特点:说话比较中庸,如果你问他们:这场球赛你认为谁会赢?他们不会告诉你谁会赢或者谁会输,而是告诉你都有胜的可能,不偏不倚,模棱两可。这就是职业使这些人形成的语言特点。

  看名片的技巧

  交换名片时,从以下四点可以说明名片持有者的地位、身份以及国内外交往的经验和社交圈的大校看名片的技巧看名片的四个要点名片是否经过涂改名片宁可不给别人也不涂改。名片如同脸面,不能随便涂改。

  是否印有住宅电话

  人在社交场合会有自我保护意识,私宅电话是不给的,甚至手机号码也不给。西方人讲公私有别,特别在乎这一点,如果与他初次见面进行商务洽谈,你把你家的电话号码给他,他理解为让你到他家的意思,觉得你有索贿之嫌。

  是否头衔林立

  名片上往往只提供一个头衔,最多两个。如果你身兼数职,或者办了好多子公司,那么你应该印几种名片,面对不同交往对象,使用不同的名片。

  座机号是否有国家和地区代码

  如你要进行国际贸易,座机号码前面应有86这一我国的国际长途区号,如果没有,那么说明你没有国际客户关系,如果没有地区代码,说明你只在本区域内活动。

  解决问题的技巧

  作为一个商业人士,需要面对来自不同行业的人,难免会众口难调,虽然尽力解决问题了,但也未必尽如人意。这时,就需要我们抓住主要矛盾,找到解决问题的突破口。主要矛盾解决了,次要矛盾也就迎刃而解了。观念决定思路,思路决定出路。有什么样思想,就有什么样的工作状态。

  打电话挂机时的技巧

  打电话的时候谁先挂?说到这个问题,最容易出现的一个错误回答是对方先挂。假定打电话双方都忠实于这一规定,双方都等着对方挂,结果只能是占用了宝贵的时间,说了一些没用的闲话。因此这一方式没有可操作性。打电话时谁先挂,交际礼仪给了一个规范的做法:地位高者先挂电话。

  如果你与董事长通话,不管董事长是男是女,是老是少,下级尊重上级是一种职业规范,此时应该是董事长先挂电话;如果是总公司来电话,不管总公司打电话的人是什么级别,他代表了上级机关,此时应该是总公司的人先挂电话;如果是客户来电话,客户是上帝,应该让客户先挂电话。

  出入电梯的标准顺序

  (1)出入有人控制的电梯

  出入有人控制的电梯,陪同者应后进去后出来,让客人先进先出。把选择方向的权利让给地位高的人或客人,这是走路的一个基本规则。当然,如果客人初次光临,对地形不熟悉,你还是应该为他们指引方向。

  (2)出入无人控制的电梯

  出入无人控制的电梯时,陪同人员应先进后出并控制好开关钮。酒店电梯设定程序一般是30秒或者45秒,时间一到,电梯就走。有时陪同的客人较多,导致后面的客人来不及进电梯,所以陪同人员应先进电梯,控制好开关钮,让电梯门保持较长的开启时间,避免给客人造成不便。此外,如果有个别客人动作缓慢,影响了其他客人,你在公共场合不应该高声喧哗,可以利用电梯的唤铃功能提醒客户。

沟通的技巧6

  在孩子面前“小心说话”

  很多人以为小孩子什么也不懂,因此在孩子面前讲话时非常不注意,就好像他根本不存在似的,但事实却并非如此。锐奇教授说:“孩子在出生一年内就能够体会和理解情感上的概念,在通常情况下,要比我们认为的时间要早得多,理解得也多得多。”

  你要充分利用和孩子进行交流的机会。不要等到你认为孩子能理解和接受时才对他表达你的情感。从孩子生出来的第一天起,你就要让他通过你对他说的话来了解这样的事实:他对爸爸妈妈来说是唯一的、最出色的。从这一刻开始,你就已经给孩子打下了健康心灵的基石。

  多说“要”少说“不”

  这里我们做个小试验:请你闭上眼睛,很响亮地对自己说:“我现在不去想有一只老鼠。”这时,在你的眼前会出现什么景象?肯定就是一只老鼠!用“不要去做”来强迫你思维的尝试显然是失败的。同样,对孩子经常性地用“不要这样做”来规定他的行为举止,也是会失败的。

  “不要将你的玩具到处乱放!”“不要与小朋友吵架!”等等诸如此类的句子,每天都会从被孩子折腾得心烦的父母嘴里说出来,其实到最后几乎都是没有什么用的。“不”字正是这一类教育方法失败的真正原因所在。不仅是孩子,就连大人在潜意识里也根本不会把这个“不”字听进去。你对孩子不停地说“不”,而到了孩子的耳朵里却变成了:“将你的玩具到处乱放!”或是“与小朋友吵架!”

  夸张点说,大人的“不当语言”是促使孩子产生不良行为的诱因。如果一个孩子整天听到大人对他说:“不要这么乱吵!”孩子就真的会变得整天乱吵乱闹。

  其实,只要父母、老师和其他与孩子有关的人能够尽可能地改变讲话的方式,就能看到令人惊喜的好结果。比如,对孩子说:“请你整理好自己的房间。”“要好好和小朋友一起玩。”这类比较正面积极的教导所带给孩子的信息,就要比前面所用的那些句子要好得多。最重要的是,你这样对孩子说话比较管用。

  当然,你不要期待一句话就会出现奇迹,但长期注意这个问题后,你就会发现孩子的行为举止正在慢慢地发生变化。

  赞扬多一点,批评少一点

  在游戏场,一个年轻妈妈正全神贯注地看着爬在攀登架最高一级上的儿子。很显然,那个孩子很想尝试着冒一下险,玩出一点花样。做妈妈的这时却大声叫道:“当心,别跌下来!”当然,这是一个正在担心的妈妈的正常反应,但反过来,这句话让孩子感受到的却不是担心,而是里面的潜台词:“你真是手脚不灵活,你肯定会跌下来的。我不相信你不会跌下来。”

  其实,这个妈妈可以这样对孩子说:“真是太好了,你自己会这样小心地往上爬,你抓得这么牢。”受到赞扬的孩子会觉得非常自豪,会更加集中注意力而不跌下来。妈妈很容易就达到了目的,即让孩子小心抓牢,同时也增强了孩子的自信心。而这一切都是通过赞扬而不是批评的语言做到的。

  正确和积极有效的语言能使你在教育孩子的问题上比较容易地达到目标,也能使孩子改变对自己的评价,建立起自信心。当孩子不再听到别人说他“乱七八糟”而是“有条理”,不再是“乱吵闹”而是“安静”时,他就慢慢向着你心目中“好孩子”的方向前进了。

  及时道歉

  人无完人,万一你对孩子说了一些“不入耳”的话,那么请你一定要及时给孩子道歉,要知道,亡羊补牢,犹未为晚。来自你内心的真诚的道歉,可以化解恶言恶语对孩子的伤害。

  著名心理学家、儿童研究专家和作家米勒说,一些不恰当的话,如“你怎么这么傻?”“我对你已经彻底失望了”等等都会产生可怕的后果。如果你觉得对孩子说这样的话是理所当然的,因而不对孩子进行道歉的话,会严重地伤害孩子的自信心和自我价值感,有时甚至会让孩子情绪崩溃,即使通过好几年的心理治疗都无法纠正过来。

  小建议:你可以在一段时间内写写“语言日记”,把你平时对孩子经常说的话或心里想说还没有说出来的话记录下来。这些“日记”会让你明白如何更好地与孩子交流,并尝试在与孩子说话时更多地使用积极有效的句子,相信不出几天,你就会看到你的第一个成果。

  小贴士

  千万不要低估孩子的理解能力和倾听能力。

  只要有可能,语言表达上要尽可能正面积极。

  如果孩子做错了事,你要对孩子表达出你否定的态度,但尽量不要带有指责的语气。

  不管孩子的年龄多大,都要经常性地表扬他。表扬时要真诚、适度,不要让孩子对你的表扬“免疫”。

  对孩子讲话,尽可能多用“我”的感受。如用“我很伤心,你总是不能和小朋友好好相处。”来代替“你总是与小朋友吵架。”

  不要把语言当作一种武器来使用,而是要把它当作一种可以表达你对孩子的爱和信任的有效方式。

  多使用中性的语言。如果你过多地将自己个人的判断传达给孩子,那么孩子就会失去形成自己人生观的机会。

  一些早已“习惯成自然”的事还是需要对孩子多说说。比如尽管孩子已经知道你是爱他的,但你还是要经常要对他说:“妈妈(爸爸)爱你”。

  不要总是谈论自己的孩子,而是要与他对话。

  说话时要注意你的语调。

  不管孩子有多大,如果你讲错了话,都要向他道歉。

沟通的技巧7

  1、使用称呼就高不就低

  在商务交往中,尤其应注意使用称呼就高不就低。例如某人在介绍一位教授时会说:“这是……大学的……老师”。学生尊称自己的导师为老师,同行之间也可以互称老师,所以有这方面经验的人在介绍他人时往往会用受人尊敬的衔称,这就是“就高不就低”。

  2、摆正位置

  在人际交往中,要摆正自己和别人的位置。很多人之所以在人际交往中出现问题,关键一点就是没有摆正自己的位置,也就是说,在人际交往中下级要像下级,上级要像上级,同事要像同事,客户要像客户。摆正位置才有端正态度可言,这是交往时的基本命题。

  3、入乡随俗

  一般情况,也许你会习惯性地问:“是青岛人还是济南人?”但是,当你人在济南时,就应该问:“济南人还是青岛人?”这也是你对当地人的尊重;当你到其他公司拜访时,不能说主人的东西不好,所谓客不责主,这也是常识。

  4、以对方为中心

  在商务交往过程中,务必要记住以对方为中心,放弃自我中心论。例如,当你请客户吃饭的时候,应该首先征求客户的意见,他爱吃什么,不爱吃什么,不能凭自己的喜好,主观地为客人订餐,这就叫摆正位置。如果你的客户善于表达,你可以夸他说话生动形象、很幽默,或者又有理论又有实践,但你不能说“你真贫,我们都被你吹晕了”!

  交往以对方为中心,商务交往强调客户是上帝,客户感觉好才是真好。尊重自己尊重别人,恰到好处地表现出来,就能妥善地处理好人际关系。

  交际交往中的沟通技巧 换一个角度,还可以给礼仪下一个定义,即:礼仪是沟通技巧。

沟通的技巧8

  (1)营造氛围:在沟通过程中,沟通双方的当事人都应当主动营造一种良好的沟通氛围或尽量去创造有利于沟通的环境和条件。

  (2) 控制情绪:在沟通过程中,先管好自身的情绪,避免自身的情绪影响沟通质量,应该先控制情绪,创造一个相互信任、有利于沟通的环境,有助于人们真实地传递信息和正确地判断信息,避免因思想偏激而歪曲信息。

  (3)管好性格:在沟通过程中,因牢记自己的性格短板,做到时刻提醒,提前预防和有效避让。千万不能被自己的“性格”短板所控制。

  (4) 增强记忆:在沟通过程中,增强记忆的准确性是消除沟通障碍的有效心理措施,记忆准确性高的人,不但传递信息可靠,而且接收信息也准确。

  (5) 思维水平:在沟通过程中,提高思维能力和水平是提高沟通效果的重要心理因素,较高的思维能力和水平对于正确地传递、接收和理解信息起着重要的作用。

  (6)正确使用语言文字:语言文字运用得是否恰当会直接影响沟通效果,使用语言文字时要简洁、明确,叙事说理时要言之有据、条理清楚、富于逻辑性、措辞得当、通俗易懂。不要滥用词藻,不要讲空话、套话。在进行非专业性沟通时,要少用专业性术语,可以借助手势语言和表情动作,以增强沟通的生动性和形象性,使对方容易接受。

  (7)换位思考:在沟通过程中要多一些宽容和忍让,尽最大限度的做到换位思考,沟通双方可以尝试,任何一方在表达自己观点之前尽量先考虑一下对方的感受。

沟通的技巧9

  护士与病人沟通的技巧一、避免片面提出主观意见或匆忙得出结论

  对士病人的间题,护士如果未加充分了解和分析考虑就匆忙表示自己的观点。或急于做出含糊的结论。就容易把自己的情感和意愿强加于病人一旦出现差错。很可能造成病人的心理负担,甚至产生对护士不信任感,从而影响沟通。

  护士与病人沟通的技巧二、进免错误的解释

  护士与病人的交谈。通常带有说教性。不可避免地要涉及到有关医学知识。在与病人交谈中护士应正确运用医学知识,千万不能不懂装懂。或想当然地解释问题,这样会将病人导人误区。护士应避免言语含糊或论证不清。以免让病人无所适从。

  护士与病人沟通的技巧三、避免做出不恰当的保证

  能否治好病是患者最关心的间颐。护士在向病人介绍预期治疗效果时,如果确有必要做出某种保证。要基本符合实际的可能性,至少不能偏离甚远。否则“好心”不但不能起到安抚作用。反而会使病人产生疑虑,感到不可信任。从而制约他对治疗的信心。

  护士与病人沟通的技巧四、避免不适当地改变病人的话题

  护士有时忙于工作而草率地打断病人问话,可干扰病人的心理活动。例如有病人间护士能否尽快治好出院。… …而护上没等听完下文就急扮说“你该打针”。这样病人就会感到唐突。或觉得护士不愿听她诉说,或觉得护士对病人厌烦,这样影响护患关系。如果护士因某种需要而不得不中断交谈,应向病人说明理由。并约好时间下次再继续谈。如果确有必要改变话题,护士也应耐心加以解释,启发和引导。让病人自觉地把谈话转到需要的内容上来。

  下面给大家分享一些护士与病人沟通的原则:

  1.灵活原则

  一件事不同的人会有不同的处理方法,一种事也可以有几种不同的处理方式,不同的处理会有不同的效果。因此,在不违反原则的情况下,灵活的处理会收到良好的效果。比如,我们病房的作息时间,要求病人晚9点半熄灯,但春节期间就要灵活掌握,否则就不近人情。

  2.尊重原则

  尊重病人,就要有长幼之分,对于长者尤其要尊重。我们的医生护士都很年轻,对病人要像社会上对邻居、对朋友一样,尊老爱幼,讲礼仪,懂礼貌,而不应认为他是病人,有求于我们,他卑我尊。作为病人他们常常在医生面前会自卑,因为从医学角度讲,医患信息不对称,在医院的特定环境中,他们都对医务人员尊重有加,因此我们更应该以尊重的态度来对待病人,创造一种互相尊重的氛围。

  3.平等原则

  无论患者地位、收入、职业,是城里人还是乡下人,也无论他有何种疾病,我们都应把他作为有独立人格的人来对待。有人说对艾滋病人要进行特殊的关爱,这是相对目前社会的偏见和歧视而言。我说正确平等的做法就应该是把艾滋病病人当成普通的病人一样,既不歧视,也不过分关注。美国迪斯尼游乐园要求员工接待残疾游客时,不仅要尽最大可能为他们提供方便,还不能让他们意识到别人注意到了他们的残疾。“无痕迹服务”,才是平等待人的最高境界。

  4.保密原则

  病人出于治疗疾病不得不暴露某些个人的隐私,这就要求我们要有良好的医德。治病救人是医德,为病人保密更是医疗道德的范畴。珍视这种信任,或者说把病人对自己的信任作为对自己的奖赏来珍爱,是一个生命对另一个生命的依托。绝不能将病人的隐私,无论这种隐私在别人眼里是多么的不齿,也不能作为谈资、笑料向别人传扬。要想到一旦失去病人对你的信任,后果是不堪设想的。如果你没有为别人保密的习惯,最好不要去打听别人的隐私,否则会铸成大错,后悔莫及。

沟通的技巧10

  1.不要质问。每次开家长会的时候,总会遇到几位蛮横不讲理的,好像学生的成绩不好是因为老师的没好好教而导致的,大有要和你吵闹一番的架势。从我内心来说,我不是个爱计较的人。但是,遇到这样的家长心里也会蛮不舒服的。这样的态度,可能不但不会对这名学生更加重视,相反会因为父母的无端无礼的质问而对这名学生敬而远之。

  2.不要对比。不要和其他的没有可比性的班级对比,要看到自己孩子的不足。如果在考试之前,家长一直关心孩子的成长的话,那么他的成绩一定会有所提高。不要等到开家长会的时候,再关心孩子的成绩,而且只关心成绩。这样的话,给人一种不劳无获的感觉----不管孩子,只要成绩。于是你有可能会听到这样的很哲的牢骚:单靠老师一方,成绩永远会上不来的。是的,家庭教育在整个教育的重要性是不言而喻的,所以,不要忽视家庭教育。要时刻关注孩子的成长,这才是家长最应该要做的事情。

  3.不要只是一味的给老师提要求。有的家长在和老师沟通的时候,尤其是在快要结束的时候,总会要对老师提出一些不可理喻的要求:比如多提问提问,多找找他,多提醒他等等,殊不知,学习如果没有一种内在动力的话,老师再怎么样的“多”,也是无用,最终也不会打动他,说到他心里去的,只能是白白浪费的时间。家长应该改变原来的教育方式,多表扬鼓励,少批评挖苦才是硬道理。

  总之,那种高高在上,蔑视一切,无所顾忌,全然不顾,失去家长之风,不顾尊师之礼的做法是要不得的。家长和老师双方是在平等的基础上进行沟通和交流才会最终达成共识,才能找到教育孩子的最佳办法和途径,从而才能最终改善学生的学习方法,提高其学习成绩。

沟通的技巧11

  选择话题

  与熟人交谈,自然可以开门见山地直接引出各种话题,但与人初次相识,或参加一次社交活动,则应认真考虑如何选择话题。初次见面,难免要作一番自我介绍。从某种意义上说,自我介绍是进行社会交往的一把钥匙。

  这把钥匙如运用得好,可使你在社交活动中百事如意;反之,就可能给你带来种种困难。那么,怎样作自我介绍才能获得交际的成功呢?一般说来,自我介绍要讲究适度。

  有人喜欢先作一番自我贬低式的介绍,以示谦虚和恭敬,其实这是大可不必的。在通常情况下,对方或许是觉得你是老生常谈,言不由衷;

  或许可能真的认为你不屑一谈,那就弄巧成拙了。当然,也要避免一开始就炫耀自己博学多才,显得锋芒毕露,令人生畏;或使人觉得你夸夸其谈,华而不实。只有实事求是,恰如其分地介绍自己,才能给人以诚恳坦率、可以一谈的印象。

  在自我介绍之后,就要选择话题了。为了能使话题成为初步交谈的媒介、深入细谈的基础和纵情畅谈的开端,话题应达到的标准是:至少有一方熟悉,能谈;大家感兴趣,爱谈;有展开讨论的余地,好谈。找话题的方法主要有:

  ① 中心开花法

  面对众多的陌生人,选择众人关心的事件为题,围绕人们的注意中心,引出许多人的议论,"语花"四溅,形成"中心开花"。

  ② 即兴引入法

  巧妙地借用彼时、彼地、彼人的某些材料为题,借此引发交谈。

  ③ 投石问路法

  与陌生人交谈,先提一些"投石"式的问题,在略有了解后再有目的地交谈,便能谈得较为自如。

  ④ 循趣入题法

  问明陌生人的兴趣,循趣生发,能顺利地进入话题。因为对方最感兴趣的事,总是最熟悉、最有话可谈也最乐于谈的。

  讲究对话

  社交性谈话,既不同于个人的自说自话,也不同于当众演讲,而是交往双方构成的听与讲相配合的对话。对话的本质并非在于你一句我一句地轮流说话,而在于相互间的呼应。

  真正成功的对话,应该是相互应答的过程:自己的每一句话都应是对方上一句话的继续,对对方的每句话都应作出反应,并能在自己的说话中适当引用和重复。这样,彼此间心理上就真正沟通了。

  为了能成功地进行对话,应避免以下九种不正确的对话方式:

  打断别人的谈话或抢接别人的话头,扰乱别人的思路;

  忽略了使用解释与概括的方法,使对方一时难以领会你的意图;

  由于自己注意力的分散,迫使别人再次重复谈过的话题;

  像倾泻炮弹似的连续发问,使人穷于应付;对他人的提问漫不经心,言谈空洞,不着边际;

  随便解释某种现象,妄下断语,借以表现自己是内行;

  避实就虚,含而不露,让人迷惑不解;

  不适当地强调某些与主题风马牛不相及的细微末节,使人厌烦;

  当别人对某个话题兴趣盎然时,你却感到不耐烦,强行把话题转移到自己感兴趣的方面去;

  将正确的观点、中肯的劝告佯称为错误的,使对方怀疑你话中有戏弄之意。

  转移话题

  在两种情况下需要转换话题:

  一种情况是自己对谈论的话题已失去兴趣,而对方却谈兴正浓,彼此难以谈到一块。此时,不必硬着头皮去听,而应当通过提出一个富有启发性的问题,或接过对方的某一句话,自然地扯到另一个双方都感兴趣的问题上。这样,对方的自尊和谈兴都未受到损害,甚至还没有意识到呢!

  另一种情况是,自觉、敏感地观察对方的反应,知趣地感受对方的暗示和约束自己的谈兴。例如,当对方表现出厌倦神色时,就该适可而止了。

  注意“小”事

  在交谈中,倘若能注意以下"小"事,当能产生增进人际关系的效果。这些"小"事是指:

  1. 让先

  让别人先说,一方面可以表现你的谦虚,另一方面可以借此机会来观察对方,给自己一个测度的时间和从容考虑的余地。

  2. 避讳

  不论与什么人交谈,都应对对方有所了解,聪明地避开某些对方忌讳的话题,如个人的隐私、疾病及不愿提及的事情,否则会引起对方不快。要学会察颜观色,一旦发现自己不小心触及了对方的忌讳,对方面有不快之色或状极尴介时,应立即巧妙避开。

  3. 谦虚

  社会心理学家发现,一般人总不喜欢嘴上老挂着"我"的人。因此,应避免过于显露自己的才学,开口便"我如何如何"。须知,谦虚的态度,总是易为人所接受的。在一般情况下,人们总是先接受一个人,而后才肯接受他的意见的。

  4. 诚恳

  交谈的态度以诚恳为宜。油腔滑调,纵然有很好的意见,也难以为人们所接受。

  5. 幽默

  恰到好处的幽默,能使人在忍俊不禁之中,体会到深刻的哲理。幽默运用适当,可为社交增添活跃愉快气氛。但妙趣横生的谈话,来源于一个人修养和才华的有机结合,不可强求。

  如果仅仅为了追求风趣的结果,而讲些格调不高的笑话,甚至不惜侮辱他人,则只能显出自己的轻薄与无聊。

  6. 口头禅

  口头禅固然能体现个性,但多数是语言的累赘,即使内容相当吸引人,但如果加上若干个 "这个""那个""嗯""啊" 之类的口头禅,就如同在煮熟的白米饭中掺上一把沙子一样,令人难以下咽。所以,对作为语言累赘的口头禅,应当割除。

  7. 插话

  要尽量让对方把话说完再插话。实在需要中途插话时,也应征得对方同意,用商量的口气说:"对不起,我提个问题可以吗?" 或 "我插句话好吗?" 这样可避免对方产生误解。

  8. 平衡

  如果几个人一起交谈,你要注意不要只把注意力集中到某一个人身上而冷落了其他人。除了你的对话者外,可用目光偶尔光顾一下其他的人。对于沉默者则应设法使他开口,如问他 "你对这事有什么看法?" 这样便可打破沉默,机智地引出他的话来。

沟通的技巧12

  要注意命令传达的有效性,要保证下级能积极的接受命令。因此,在做下达命令的沟通时,要注意态度和善,让下级明白要做的工作的重要性,在方式上,要给予下级一定的自主权,和他们一同深入探讨工作任务,积极回应他们的疑问。

  赞扬是对下级的一种激励,使下级更有自信,做得更好。对下级提出表扬时,态度要真诚,表扬的内容要具体,选择的场合要恰当,同时还要注意技巧。例如可以适当使用一些间接赞扬的方式,如在背后赞扬等,让对方充分感受到你的善意。

  批评下级时,尽量避免直接指责。批评应当以解决问题为目的,态度真诚,做到对事不对人。要选择适当的场合,尽量不在大庭广众下或是下级的下级面前批评,避免伤害下属自尊、自信。批评的内容要符合客观实际,不盲目指责,更切忌一时冲动,批评过火。要注意批评的艺术,运用“汉堡包”原则,上面一片“面包”指出优点,中间的“牛肉”提出批评,指出需要改进的方面,而下面一片“面包”表达鼓励和期望,以友好的方式来结束批评。

沟通的技巧13

  把握尺度的艺术

  一般来说,员工难免会因错误、违反规定而受到批评,但无论是谁,挨批评总会让人感到不愉快。

  有一种谈话方式,既可以让员工认识到公司制度的严肃性,又保护员工的价值感,从而自愿遵守规则。

  对话场景

  某员工对工艺流程和技术理解和掌握很好,但效率低下,主管找他沟通:

  主管:告诉你一个好消息,厂部领导看到了你的改善提案,对你的想法很赞赏,可能会在全公司推行。

  员工:谢谢主管。

  主管:对了,下个月的新员工技能大赛,厂里打算推荐几个人,其中就有你。但是技能大赛对时间是有严格要求的,如果你的工作效率能提高一些,说不定能和咱们厂的其他新同事冲击一下冠军。所以,希望你可以在工作中打起精神来,我也好早点把参赛名单报上去。

  员工:(尴尬)

  主管:我很看好你,你也要再接再厉呀。

  这位主管很好地运用了“表扬-批评-表扬”的谈话方式,既让员工认识到自己的不足与错误,达到了谈话目的,又避免了双方的尴尬。这种“夹心饼”式谈话融合了批评、表扬和期望,恰当运用这种方式,可以让谈话的功效更强大。

  怎么领导有强烈支配欲望的员工

  企业中,有的员工组织能力很强,他们积极自信、竞争力强,同时具有野心。管理人员怎样领导这样的员工?

  对话场景

  公司正在发起一个良率改善的提案活动,有个很有能力的员工,很快就交上了一份提案。

  主管:你的提案改善计划书做好了吗?

  员工:做好了,打算下午就交到生产运营办去。

  主管:这么快,你确定已经完备了么?

  员工:是的,我确定,您要先看看吗?

  实际上,这个员工这样问可能只是客气一下而已,他并不希望你插手。如果管理人员这样回答:行,你先给我看看,我给你把把关。

  这种员工就会觉得管理人员不信任他,甚至心存芥蒂。其实,对于这种类型的员工,管理者只要从宏观上把控,细节上提醒一下就可以了。

  比较好的回答方式:不用了,我相信你有做出这个提案的能力。只要你有信心,同时注意做好XX细节方面的问题,比如预算、人力等问题,我相信你肯定没问题。放手去做吧,我看好你。

  这种不着痕迹的指挥方式,会让这种支配欲很强的员工感觉还是他自己在主导着工作,感到被信任,从而在心理上更容易接受。

  与社交型员工的沟通

  有些员工十分活泼、幽默热情、善于沟通。对这样的员工,谈话应该以鼓励为主,以激发和保持他们的工作热情。

  对话场景

  公司年终绩效面谈,主管与一位社交能力很强的员工谈话:

  主管:这一年来,你的工作成绩不错,同事们对你评价也很高。

  员工:谢谢。

  主管:你参加了今年的业余歌唱比赛,还拿了名次,一定很风光吧。

  员工:哪里哪里。

  主管:真是工作生活两不误啊,来公司一年半,已经是代理线长了,我知道这和你的工作热情和认真是分不开的。当然,革命尚未成功,同志仍需努力,要顺利转正,你还需要继续保持现在的好状态呀。

  这次谈话中,员工感受到了主管对他的尊重,“孔雀”心理也得到了满足,相信他以后会更积极、热情地工作。

  与勤奋有余、主动性不足的员工沟通

  企业中,也有很多员工很勤奋、冷静,但不够积极、主动。这样的员工在工作上一般不会出现大错误,管理人员应该支持、鼓励他们的工作,并尽力激发出他们的主动性。

  对话场景

  公司技术部一名员工,性格内向,工作勤奋,但是主动性较差。

  主管:你进入咱们部门已经有一年多了,工作做得很好,从 没出过什么大失误。我很欣赏你这种勤恳的态度,决定让你负责一个项目,我不过问,你只需要定时向我报告进度,可以吗?

  这样,既让员工感觉到你对他的赞赏,又有意无意地迫使员工与人沟通,增强他的主动性。

  下达命令,简单之余留出缓冲余地

  会议,往往是下达命令、分配任务的场合。

  对话场景

  部门接到一个大订单,客户要求10天内完成,主管召集开会:

  “最近厂里接了一个大订单,10天后就要交货。按我们目前的生产速度,肯定能够按时交货。辛苦在座各位,在接下来几天里同心协力完成这个目标。”

  简单清晰的指令,不但清楚交代了任务,而且让员工听得省力、清楚。但是,最后任务却没有按时完成,原因在于主管没有留出完成任务的缓冲时间。意外往往总难避免,但可以控制意外发生的时间。

  管理者要明白,有些话不在开会时说、不在办公室说,可能效果会更好,毕竟在员工看来,上级办公室或会议室是一个严肃、正式、公事公办的地方。

  赞美下属,激励员工工作热情

  虽然,赞美下属没有那么难,也无须过分考虑时间地点问题,随时随地都可以。但有时候在工站上赞美对方,效果更显著。

  对话场景

  某员工在公司工作三年了,尽管工作机械重复、部门也不大,但他还是工作得很开心,因为他的主管经常在上班、巡线、下班路过他的工位时,真诚地赞美他:

  “你今天气色真好,昨天休息得好吧。”

  “你早会上提出的那个建议,很有创意。”

  “你最近做得真好,自己产能良率高,徒弟也带得好,这个月争取给你提报优秀员工。”

  在工位旁真诚的激励,可以达到意想不到的效果。显现出管理者对员工的真诚和看重,无形中刺激员工的荣誉感。

  注意口头禅

  口头禅是一个人的习惯用语,它最能反映出个人真实的情绪和想法。一些不良的口头禅往往会让谈话陷入困境。如果口头禅是句脏话,那么更有可能导致言语冲突甚至打起来。

  对话场景

  某个管理者,他的口头禅是“你知道吗”,这让员工有点摸不着头脑(话没说完,就冒了好几个“你知道吗”,员工怎么知道)。在员工看来,几句话就爆出一句“你知道吗”,是一种不自信的、有损风度的表现。

  实际上,口头禅更体现出了管理者的语言表达能力和品位,确实有些口头禅显得太过随意和缺乏内涵,不宜使用在职场中。而下面这些口头禅,效果则会积极一些,例如:干得越来越好了。保持下去。真是令人佩服。恭喜你。加油等等。

  说好最后一句话

  说好第一句话难,说好最后一句话 更难。第一句话难在要打开局面,最后一句话难在为以后留有余地。

  对话场景

  主管A自认为工作认真,指导下属也尽心尽力,但不知为何,员工们都显得很疏远他。而主管B则颇受员工欢迎。A与B的不同,尤其体现在与员工谈话中的结束时。

  主管A:你赶紧把这个错误改掉,要不以后出了更大的问题,别来找我哭。我一会儿不盯着你,你就出错。

  主管B:这个错误真是很严重,不过现在抓紧改还来得及,不要太担心。以后有困难不要自己闷头琢磨,随时可以来找我,咱们共同解决。

  这两句话,给员工的感觉截然不同,A主管的说法比较生硬,伤人的自尊;B主管则给人温暖、有依靠的感觉。最后一句话决定了日后相处的基调。

  清空自己,排除己见

  有效倾听的最大障碍就是自我,所以要尽量“清空”自己,否则容易先入为主,从而忽视了说话者想要表达的真实情感或信息。

  对话场景

  一位员工总爱找主管发牢骚。一天,这位员工因为工作的事去找主管。

  员工:我发现,咱们这个部门存在一些问题,这些问题…...

  主管开始厌烦了,心中说:瞧,他又来了。天天事儿真多。

  主管:嗯,知道了,还有别的事么?

  主管对员工心存偏见时,就算员工说得很有道理,他也难以真正听进去,大都会置之不理,有可能会错过非常有价值的信息。

  摆正态度,克服偏好

  我们不但会受到偏见的影响,还会受到偏好的影响。

  对话场景

  部门里两位做事风格鲜明的员工,员工A与员工B,员工A与主管行事风格相似,所以很受主管的器重。最近,这两位员工发生了一些矛盾,员工A就去找主管吐苦水。

  员工A:这次品质事故是这样的,开始就是由B负责的,我只是好心去协助他,没想到现在出了问题,他就往我身上一推,真是好心没好报。

  主管本来就器重A,听他这样说,就直接认为主要责任在B。

  主管:你先回去吧,这件事我知道了,你放心,不会让你承担责任的。

  很明显,主管的话语中已经带有袒护之意。如果主管深思一下,竭力排除自己的感情干扰,会更客观地说:

  “这件事公司已经在调查了,很快就会有结果的。你放心,我会公正处理的。”

  不要认为自己摸透了员工心理

  在谈话中,管理者最容易犯的一个错误,就是认为自己已经十分了解员工的心理和需求。

  对话场景

  部门一位女员工近两天工作消极、情绪低落,主管找她谈话。

  主管:你怎么了?好像不高兴。

  员工:没事,我自己调节一下就好。(很尴尬,其实是生理期导致不适)

  主管:真的没事?不用不好意思,其实我知道,你在这个岗位做了快两年了,是不是有点厌烦了……

  这位管理者自以为了解员工心理,没认真听员工说话,才说出这样的结论。他虽是一番好心,但完全理解错了。

  “倾听”和“听见”不同,倾听不仅用耳朵,而且要用心。

  其实,沟通技巧还要看对象是谁,比如,90后员工。如何读懂年轻一代?如何与他们零距离沟通?如何进行走心的沟通?

沟通的技巧14

  与客户沟通的技巧:喜欢挑剔型

  顾客表现:这类顾客思考周密,能够在产品或服务的细节方面发现毛病和缺点,并对销售人员采取苛刻、强硬的态度,期待客服人员来解决这些问题。

  心理诊断:客户是一个“追求完美”的人,也是一个心细的消费者,如果销售人员能把他所挑剔的“问题”解决了,客户签单也就有希望了。

  应对技巧:接受客户不良的情绪,允许客户发泄心中的不满,仔细地倾听客户的“挑剔”,让客户感到你在尊重他。从客户的角度来理解客户挑剔的原因,让客户感觉你已经与客户在“同一频道”。避免责备客户,学会在适当的时候进行道歉。最后,提出解决方案,解决客户问题,满足客户的需求。

  与客户沟通的技巧:犹豫不决型

  顾客表现:通常顾客不会立马下决心购买;常常表现为顾虑、不安,恐怕自己考虑不周而出现差错,并希望有人当参谋。

  心理诊断:顾客往往希望他人能为其当参谋,并且这种类型的顾客还会将这种想法较为明确地告诉销售人员,而这种类型的顾客本身又都是比较敏感的,一旦感觉到了导购以较浓的商业味道推销,便会产生不信任感。

  应对技巧:接待这种类型的顾客时,销售人员不可马上直白地推销顾客所需的产品,而应是“暗渡陈仓”,先实事求是地介绍有关产品或服务的情况,让客户自己从中作比较后,再选择产品。

  与客户沟通的技巧:傲慢无礼型

  顾客表现:此类客户往往目空一切,看似“高大上”,其实不一定。顾客很喜欢销售人员奉承他、夸赞他和恭维他。

  心理诊断:这类客户往往喜欢导购给予“戴高帽”,最好是多尊称他的头衔;而且,试着找出他最高的哪顶“帽子”。注意马屁要拍对地方,才有更大的效果。

  应对技巧:暂且把你自己忘记,此时别把自己太当回事。切忌不能和顾客在沟通中发生冲突,要知道,你赢了,沟通就终止了;你输了,可能客户会给你“惊喜”;所以,让他觉的你是真心推捧他,他的自尊心才能得到满足,此时成交才有可能性。

  与客户沟通的技巧:牢骚抱怨型

  顾客表现:这种类型的客户遇到一点不满就牢骚满腹,抱怨不已,非常固执。

  心理诊断:发泄是人类在情绪激动时采用的一种正常方式,它能起到释放和镇静的作用。此类客户,常常会为他能够当着销售人员的面或购物现场发泄心中的“牢骚抱怨”而满足,其目的就是让推销者当场解决他心中的“结”。

  应对技巧:对于这类客户,千万不能回避,敢于笑脸相迎才是一个合格导购所为。不能阻止客户发泄不满,你可以让他尽情发泄。因为这时客户需要的是“发泄过程”所起到的作用。另外,要学会忍受客户的发泄,俗话说:“有抱怨才有生意”,倘若你试图阻止客户表达他的感情,你反而会使他恼羞成怒。因此,聪明的导购通常会选择沉默,让客户知道你正在听他说。当他发泄时,你要不断地点头,不时恰当地“附和”客户,并保持眼神交流。

  善于比较型顾客表现:这类客户购买没有任何障碍,只喜欢“进行比较”,经过反复比较以后,觉得“购买合适”就会产生购买。

  心理诊断:客户善于与市场竞品在心理“作比较”。比如同样的品牌,同等质量的产品,市场竞品售价是10元左右,最后客户和你谈成价格是8元,这类客户就会立马感兴趣,认为“买的值”。

  处理技巧:应多给顾客进行一些“比较性”介绍,让客户“再比较”,一旦顾客觉得该你公司的产品,在质量、价格、款式、花色及销售服务等方面好于同行时,顾客就会觉得这是个难得的好机会。

  与客户沟通的技巧:防范型

  顾客表现:这类客户表现为,不管什么厂家的业务员给他推销,也不管业务员推销什么产品,他总是会说:“我没有这个需求”或“我暂时不需要”。

  心理诊断:由于大家处于一个“推销”的时代,冷不防有时还有可能会碰上“骗子”,所以,这类客户就形成了一种防范心理。目前,这类客户越来越多。

  处理技巧:防范心理,一般人皆有之,但是,如果你喜欢下棋,有人要和你走一盘,况且你闲着没事,试想,你会不会考虑一下呢?这就是说销售人要抓住客户的“喜好”,在“喜好”上做做文章,投其所好,培养感情,再谈事情,如有需求,肯定能成。

沟通的技巧15

  当然聆听也是有技巧的,让对方知道你有在注意听是很重要的。以下有增进倾听技巧的方法:

  消除外在与内在的干扰外在和内在的干扰,是妨碍倾听的主要因素。因此要改进聆听技巧的首要方法就是尽可能的消除干扰。必须把注意力完全放在对方的身上,才能掌握对方的肢体语言,明白对方说了什么、没说什么,以及对方的话所代表的感觉与意义。鼓励对方先开口首先,倾听别人说话本来就是一种礼貌,愿意听表示我们愿意客观地考虑别人的看法,这会让说话的人觉得我们很尊重他的意见,有助于我们建立融洽的关系,彼此接纳。其次,鼓励对方先开口可以降低谈话中的竞争意味。我们的倾听可以培养开放的气氛,有助于彼此交换意见。说话的人由于不必担心竞争的压力,也可以专心掌握重点,不必忙着为自己的矛盾之处寻找遁词。

  对方先提出他的看法,你就有机会在表达自己的意见之前,掌握双方意见一致之处。倾听可以使对方更加愿意接纳你的意见,让你再说话的时候,更容易说服对方。使用并观察肢体语言当我们在和人谈话的时候,即使我们还没开口,我们内心的感觉,就已经透过肢体语言清清楚楚的表现出来了。听话者如果态度封闭或冷淡,说话者很自然地就会特别在意自已的一举一动,比较不愿意敞开心胸。从另一方面来说。如果听话的人态度开放、很感兴趣,那就表示他愿意接纳对方,很想了解对方的想法,说话的人就会受到鼓舞。

  而这些肢体语言包括:自然的微笑,不要交叉双臂,手不要放在脸上,身体稍微前倾,常常看对方的眼睛,点头。非必要时,避免打断他人的谈话善于听别人说话的人不会因为自己想强调一些枝微末节、想修正对方话中一些无关紧要的部分、想突然转变话题,或者想说完一句刚刚没说完的话,就随便打断对方的话。经常打断别人说话就表示我们不善于听人说话,个性激进、礼貌不周,很难和人沟通。虽然说打断别人的话是一种不礼貌的行为,但是如果是「乒乓效应」则是例外。

  所谓的「乒乓效应」是指听人说话的一方要适时的提出许多切中要点的问题或发表一些意见感想,来响应对方的说法。还有一但听漏了一些地方,或者是不懂的时候,要在对方的话暂时告一段落时,迅速的的提出疑问之处。听取关键词所谓的关键词,指的是描绘具体事实的字眼,这些字眼透露出某些讯息,同时也显示出对方的兴趣和情绪。透过关键词,可以看出对方喜欢的话题,以及说话者对人的信任。另外找出对方话中的关键词,也可以帮助我们决定如何响应对方的说法。我们只要在自己提出来的问题或感想中,加入对方所说过的关键内容,对方就可以感觉到你对他所说的话很感兴趣或者很关心。反应式倾听反应式倾听指的是重述刚刚所听到的话,这是一种很重要的沟通技巧。我们的反应可以让对方知道我们一直在听他说话,而且也听懂了他所说的话。但是反应式倾听不是像鹦鹉一样,对方说什么你就说什么,而是应该用自己的话,简要的述说对方的重点。比如说「你说你住的房子在海边?我想那里的夕阳一定很美」。

  反应式倾听的好处主要是让对方觉得自己很重要,能够掌握对方的重点,让对话不至于中断。弄清楚各种暗示很多人都不敢直接说出自己真正的想法和感觉,他们往往会运用一些叙述或疑问,百般暗示,来表达自己内心的看法和感受。但是这种暗示性的说法有碍沟通,因为如果遇到不良的听众,他们话中的用意和内容往往被人所误解,最后就可能会导致双方的失言或引发言语上的冲突。所以一但遇到暗示性强烈的话,就应该鼓励说话的人再把话说的清楚一点。找出重点,并且把注意力集中在重点上面讨论问题的细节也许很有趣,可是找出对方话中的重点,并且把注意力集中在重点上面,这样我们才比较容易从对方的观点了解整个问题。

  只要我们不再注意各种枝末微节,就不会因为没听到对方话中的重点或是错过主要的内容,而浪费了宝贵的时间,或者做出错误的假设。暗中回顾,整理出重点,并提出自己的结论当我们和人谈话的时候,我们通常都会有几秒钟的时间,可以在心里回顾一下对方的话,整理出其中的重点所在。我们必须删去无关紧要的细节,把注意力集中在对方想说的重点和对方主要的想法上,并且在心中熟记这些重点和想法。暗中回顾并整理出重点,也可以帮助我们继续提出问题。如果我们能指出对方有些地方话只说到一半或者语焉不详,说话的人就知道,我们一直都在听他讲话,而且我们也很努力地想完全了解他的话。如果我们不太确定对方比较重视那些重点或想法,就可以利用询问的方式,来让他知道我们对谈话的内容有所注意。

  接受说话者的观点如果我们无法接受说话者的观点,那我们可能会错过很多机会,而且无法和对方建立融洽的关系。就算是说话的人对事情的看法与感受,甚至所得到的结论都和我们不同,他们还是可以坚持自己的看法、结论和感受。尊重说话者的观点,可以让对方了解,我们一直在听,而且我们也听懂了他所说的话,虽然我们不一定同意他的观点,我们还是很尊重他的想法。若是我们一直无法接受对方的观点,我们就很难和对方彼此接纳,或共同建立融洽的关系。除此之外,也能够帮助说话者建立自信,使他更能够接受别人不同的意见。

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